當(dāng)前全國(guó)13地?zé)o新增確診病例，湖北以外新增病例16連降，疫情防控取得不錯(cuò)進(jìn)展，本應(yīng)值得欣慰，但是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)卻陷入員工發(fā)燒疑似確診的風(fēng)波。

那位被曝家人感染新冠肺炎的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)員工，最新一次核酸檢測(cè)呈陽(yáng)性，非常不幸地說，該名員工確診感染。

目前當(dāng)當(dāng)網(wǎng)方面證實(shí)員工確診，并已安排全體員工在家辦公，這次風(fēng)波披露出當(dāng)當(dāng)網(wǎng)防疫復(fù)工的安排不夠嚴(yán)謹(jǐn)，企業(yè)公關(guān)也未發(fā)揮良好作用。

一、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)員工感染始末

2月16日，有自稱當(dāng)當(dāng)網(wǎng)員工的人爆料公司一名員工母親確診新冠肺炎，該員工身為密切接觸者竟曾多日在公司上班，爆料者還指責(zé)了一番當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的復(fù)工安排。

2月18日一則網(wǎng)傳的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)內(nèi)部通知引起軒然大波，有名員工出現(xiàn)發(fā)燒癥狀，更有網(wǎng)友再度爆料，發(fā)燒同事的母親已經(jīng)確診近一周，當(dāng)當(dāng)這才啟動(dòng)在家辦公。

面對(duì)網(wǎng)上關(guān)于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)復(fù)工存在隱患、公司采取措施不及時(shí)之類的質(zhì)疑，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在2月19日才出面回應(yīng)，表示公司已經(jīng)做了大量防控工作，并稱微博所傳內(nèi)容不屬實(shí)。

從當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的回應(yīng)中看，公司在復(fù)工前，就安排部分員工在家隔離，并做好防護(hù)物資采購(gòu)、無(wú)接觸辦公、消毒通風(fēng)等相應(yīng)工作，隨后根據(jù)新隔離要求更新防疫措施。

網(wǎng)上出現(xiàn)首次爆料時(shí)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)已經(jīng)有所行動(dòng)，后來(lái)員工出現(xiàn)發(fā)燒癥狀后，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)宣布全體員工在家辦公，當(dāng)時(shí)員工兩次核酸檢測(cè)均為陰性，于是公司安撫員工不要恐慌。

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的回應(yīng)與網(wǎng)上的爆料相互佐證，公司的確有自認(rèn)充分的復(fù)工防控準(zhǔn)備，在得知員工家屬確診消息前后，一切工作安排都是符合相關(guān)政策的。

但當(dāng)當(dāng)網(wǎng)復(fù)工前的防控措施存在漏洞，導(dǎo)致復(fù)工后出現(xiàn)安全隱患，而且公司沒有準(zhǔn)備充分的應(yīng)急預(yù)案，讓事情愈演愈烈變成事故。

二、巨大公關(guān)危機(jī) 損壞品牌形象

當(dāng)前疫情形勢(shì)逐漸轉(zhuǎn)好，國(guó)家鼓勵(lì)企業(yè)在保障安全的前提下有序復(fù)工，社會(huì)經(jīng)濟(jì)需要復(fù)蘇，企業(yè)復(fù)工無(wú)可厚非。

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)的初衷是好的，調(diào)整狀態(tài)為顧客提供產(chǎn)品及服務(wù)，讓員工有事可做有薪可得，并緩解長(zhǎng)期停工增加的成本和運(yùn)營(yíng)壓力。

但是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)復(fù)工心切反而得不償失，員工健康排查不到位，因防控措施上的漏洞耽擱整個(gè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)，還遭受外界質(zhì)疑，進(jìn)而損壞品牌形象。

在大眾層面，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)疏于應(yīng)對(duì)流言，造成不良輿論環(huán)境，即使后續(xù)發(fā)聲“自證清白”，也無(wú)法挽救大眾對(duì)品牌的不好印象，錯(cuò)過最佳辯白時(shí)機(jī)，讓負(fù)面信息占據(jù)上風(fēng)。

員工確診后，讓人越發(fā)懷疑當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的防疫工作力度，在損害品牌名譽(yù)度和公信力的同時(shí)，大眾也可能因此排斥抵觸當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的產(chǎn)品及服務(wù)。

既容易流失品牌粉絲，還不利于企業(yè)日后經(jīng)營(yíng)發(fā)展，再次贏取用戶信任需要花費(fèi)龐大精力。

在企業(yè)內(nèi)部層面，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)防疫復(fù)工準(zhǔn)備不充分，未能及時(shí)排查密切接觸者，因小失大，導(dǎo)致員工疑似感染后引起騷動(dòng)。

大家都知道疫情傳染風(fēng)險(xiǎn)很大，擴(kuò)散速度驚人，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)內(nèi)部處理不夠果斷，并未立即全面隔離，不禁讓員工人人自危，擔(dān)心牽連個(gè)人健康。

這種對(duì)全體員工健康的威脅動(dòng)搖了軍心，尤其在出事員工有發(fā)燒癥狀后，不少接觸者都擔(dān)憂不已，形成內(nèi)部恐慌。

當(dāng)所有員工都在擔(dān)心生命安全時(shí)，難免妨礙企業(yè)經(jīng)營(yíng)，隨著事態(tài)擴(kuò)大引起不利于品牌形象的連鎖反應(yīng)。

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在整個(gè)復(fù)工過程中缺乏全面風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判，欲速則不達(dá)，內(nèi)部的不穩(wěn)定蔓延到企業(yè)外部，在內(nèi)部恐慌和外界質(zhì)疑的雙重壓力下，企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)受到嚴(yán)重影響。

三、疫情當(dāng)前 企業(yè)公關(guān)要先發(fā)制人

疫情下，保證企業(yè)產(chǎn)出和員工健康是各個(gè)公司面臨的主要問題，這二者都關(guān)系企業(yè)生存發(fā)展，但是公關(guān)工作同樣重要。

在特殊時(shí)期，企業(yè)公關(guān)應(yīng)具備預(yù)見性、果斷性、全面性，意外隨時(shí)可能到來(lái)，既然無(wú)法避免風(fēng)險(xiǎn)，就要盡早做好準(zhǔn)備。

首先，預(yù)見性就是公關(guān)應(yīng)事先考慮企業(yè)運(yùn)營(yíng)存在的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)管理決策施行有預(yù)判，并及時(shí)提醒決策者存在的問題。

拿企業(yè)復(fù)工來(lái)說，公關(guān)要率先評(píng)估安全風(fēng)險(xiǎn)并做好應(yīng)急預(yù)案，嚴(yán)格規(guī)范內(nèi)部自查，一旦發(fā)現(xiàn)不妥就報(bào)備管理層，盡可能在事故發(fā)生前排查出潛藏漏洞。

其次，果斷性即出現(xiàn)問題立刻處理，對(duì)內(nèi)不拖延不遮掩，對(duì)外不敷衍不逃避，公關(guān)的態(tài)度與企業(yè)整體風(fēng)貌息息相關(guān)，也影響著大眾對(duì)企業(yè)的看法。

無(wú)論何時(shí)，員工健康都要擺在首位，公關(guān)需要貫徹以員工健康為重的理念，果斷處理安全隱患，不推脫責(zé)任，及時(shí)安撫內(nèi)部員工，并給外界一個(gè)交代。

然后，全面性是不放過任何一個(gè)環(huán)節(jié)，不顧此失彼，公關(guān)要權(quán)衡企業(yè)經(jīng)營(yíng)與品牌形象，抓住關(guān)鍵問題，重視內(nèi)部員工建設(shè)。

疫情面前企業(yè)任何事關(guān)安全防護(hù)的表態(tài)都會(huì)被放大，因此公關(guān)要周全考慮所有環(huán)節(jié)的可能風(fēng)險(xiǎn)，并找準(zhǔn)影響復(fù)工的關(guān)鍵因素，也就是員工健康。

這次當(dāng)當(dāng)員工感染風(fēng)波，幾乎沒有見到企業(yè)正式公關(guān)部門的發(fā)聲，公關(guān)的全部?jī)r(jià)值也未在整個(gè)復(fù)工防疫過程中得以體現(xiàn)。

公關(guān)不是收拾危機(jī)后的爛攤子，而是在企業(yè)任何決策執(zhí)行前就發(fā)揮作用，先于危機(jī)，先發(fā)制人，將主動(dòng)權(quán)和話語(yǔ)權(quán)握在己方。

很多對(duì)公關(guān)就是善后、作秀之類的誤解，妨礙了企業(yè)正視公關(guān)的預(yù)見性和重要性，不只是在特殊時(shí)刻，企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)也需要公關(guān)處理內(nèi)外部問題。

最后，衷心祝愿當(dāng)當(dāng)網(wǎng)那名員工及家屬能早日康復(fù)，也希望所有復(fù)工員工都能身體健康。

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