作者：蘇建勛，首發(fā)：36氪

中臺(tái)不是萬(wàn)能藥，大象吃這個(gè)藥，強(qiáng)身健體；螞蟻吃這個(gè)藥，一擊斃命。

“中臺(tái)”概念火了一年多后，露出它猙獰的一面。

多位行業(yè)人士對(duì)36氪說(shuō)，由于盲目上中臺(tái)，深圳一家女裝企業(yè)的CIO 被開除；在華南一個(gè)有幾十人的CIO（首席信息官，是Chief Information Officer的縮寫）社群內(nèi)，2019年由于中臺(tái)項(xiàng)目失誤導(dǎo)致離職、調(diào)崗的高管就有十幾個(gè)。

“一分錢都不給，讓你們滾出茅臺(tái)?！?/strong>中臺(tái)服務(wù)公司“云徙科技”的一名前高管對(duì)36氪說(shuō)，由于茅臺(tái)對(duì)該公司承建的中臺(tái)項(xiàng)目極不滿意，一度如此放話。

茅臺(tái)的中臺(tái)項(xiàng)目因?yàn)榧追接忻⒔痤~大，一度是最引人矚目的中臺(tái)案子，也極具代表性。36 氪了解到，茅臺(tái)雖然最終沒(méi)和云徙中斷合作，但拖了至少13個(gè)月才正式簽約；業(yè)界都說(shuō)茅臺(tái)是個(gè)“超級(jí)大單”，但最后云徙拿到的錢只剛過(guò)千萬(wàn)，云徙創(chuàng)始人包志剛對(duì)36氪承認(rèn)，“的確沒(méi)有收回成本”。

到了去年底，阿里巴巴董事長(zhǎng)兼CEO張勇在湖畔大學(xué)分享時(shí)也說(shuō)：如果一個(gè)企業(yè)奔著中臺(tái)做中臺(tái)，就是死。

如今的失望，來(lái)自于最初極高的期望。

“中臺(tái)”概念最初得以流行，的確有其需求基礎(chǔ)。

聯(lián)想BT/IT部門企業(yè)架構(gòu)總監(jiān)楊若東一籌莫展之際，“中臺(tái)”是他能找到最好的解藥。2017年時(shí)，聯(lián)想集團(tuán)提出要向云、數(shù)據(jù)中心、AI等新業(yè)務(wù)延伸，但新的業(yè)務(wù)部門成立，要不要成立一個(gè)新的IT 部門去支持它？

“不可能?！睏钊魱|飛快算了筆賬：聯(lián)想成立一個(gè)新 BU ，往往需要百人的 IT 團(tuán)隊(duì)，這意味著一年的預(yù)算不斷上漲，就算這筆錢能申請(qǐng)下來(lái)，幾個(gè)月內(nèi)也根本招不夠人。但業(yè)務(wù)可等不及，沖在一線的銷售們巴不得三個(gè)月搭好系統(tǒng)，六個(gè)月可以賣，一年之內(nèi)有收入。

楊若東遍尋之后找到的，是一本由阿里中間件首席架構(gòu)師鐘華所寫的《企業(yè)IT 架構(gòu)轉(zhuǎn)型之道》，副標(biāo)題是“阿里巴巴中臺(tái)戰(zhàn)略思想與架構(gòu)實(shí)戰(zhàn)”。下單看過(guò)之后，楊若東發(fā)現(xiàn)“問(wèn)題被解答了”，他立刻又買下二十本送給同事。

一開篇，這本書就以芬蘭游戲公司Supercell為例，認(rèn)為它能以幾個(gè)人的小團(tuán)隊(duì)在幾周內(nèi)開發(fā)出一款新游戲，得益于把游戲開發(fā)過(guò)程中公共通用的素材和算法做了沉淀。

隨即，這本書說(shuō)到阿里巴巴從2009年成立“共享事業(yè)部”，到2015年啟動(dòng)“中臺(tái)戰(zhàn)略”的歷史，不僅從道理上說(shuō)了做中臺(tái)的好處，還舉出了實(shí)例：阿里僅用1個(gè)半月上線了團(tuán)購(gòu)平臺(tái)，也就是聚劃算，而同類團(tuán)購(gòu)平臺(tái)“投入的研發(fā)資源可能是阿里的幾十倍，準(zhǔn)備時(shí)間可能是阿里的幾倍”，“最大的功勞就來(lái)自于當(dāng)時(shí)已經(jīng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)兩年的阿里共享服務(wù)體系”。

圖片來(lái)源：《企業(yè)IT 架構(gòu)轉(zhuǎn)型之道》

“中臺(tái)”恍若一劑支撐新業(yè)務(wù)快速崛起的良方，同時(shí)還能省錢。在互聯(lián)網(wǎng)公司呼號(hào)紅利到頂和減員提效的2019年，一時(shí)蔚然成風(fēng)。

“中臺(tái)”也被視作字節(jié)跳動(dòng)能成為“App工廠”的基礎(chǔ)：一位 IT 領(lǐng)域資深人士告訴 36 氪，技術(shù)出身的張一鳴，創(chuàng)立今日頭條時(shí)就融入了中臺(tái)架構(gòu)；36 氪也在2019年3月獨(dú)家報(bào)道，字節(jié)跳動(dòng)搭建了“直播中臺(tái)”，將三個(gè)產(chǎn)品的直播技術(shù)和運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)抽出和合并，來(lái)支撐它旗下的所有直播業(yè)務(wù)。

騰訊在2019年5月的入局，宣布將進(jìn)一步開放數(shù)據(jù)中臺(tái)和技術(shù)中臺(tái)，更是將這一波“中臺(tái)崇拜”推進(jìn)至高潮。

“中臺(tái)”隨之在2019年成為VC們下注的賽道：不少投資人相信，大量傳統(tǒng)公司沒(méi)有IT能力自建中臺(tái)，第三方服務(wù)商就有了市場(chǎng)。2019 年第四季度，三家中臺(tái)服務(wù)商相繼宣布獲得融資：滴普科技完成 3500 萬(wàn)美元A 輪融資、云徙科技完成3.5 億元 B 輪融資、袋鼠云完成數(shù)億元 B 輪融資。

“但我們現(xiàn)在都在反思：中臺(tái)把客戶的期望值拉得太高了。”一位阿里云前高管對(duì)36氪說(shuō)。中臺(tái)既不是一套軟件，也不是一套服務(wù)器，而是一種理念、一套方法論，這最終導(dǎo)致客戶“接不住”。

第三方公司的銷售為了拿下客戶，也會(huì)夸大中臺(tái)的效果。云徙前技術(shù)骨干周宏告訴 36 氪，他發(fā)現(xiàn)，銷售去客戶那講 PPT 的時(shí)候，“什么都承諾，什么東西都有，”造成一種中臺(tái)能“包治百病”的感覺(jué)。

這就造成了一個(gè)極為吊詭的現(xiàn)象：一時(shí)間大家都在說(shuō)中臺(tái)，似乎什么都可以往“中臺(tái)”里裝。有業(yè)務(wù)中臺(tái)、數(shù)據(jù)中臺(tái)、技術(shù)中臺(tái)、安全中臺(tái)、AI中臺(tái)……從來(lái)沒(méi)有一個(gè)“風(fēng)口”，像中臺(tái)這樣說(shuō)不清、道不明。

一、真假中臺(tái)

迷惑，是許多人入局中臺(tái)之初的關(guān)鍵詞。

周宏就是如此。他剛加入云徙科技不久、在一名架構(gòu)師拜訪客戶時(shí)，架構(gòu)師拿出一套PPT，在客戶面前口若懸河地講了幾個(gè)小時(shí)后，周宏與客戶一樣，都被這個(gè)PPT “迷倒了”。

“我當(dāng)時(shí)看完之后，覺(jué)得這輩子的技術(shù)大概是白干了?！敝芎陮?duì)36氪說(shuō)。 

周宏在互聯(lián)網(wǎng)巨頭做過(guò)大項(xiàng)目、帶過(guò)超百人的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，從業(yè)近20年，可眼前這份漂亮的PPT里，談到的技術(shù)方案讓他聞所未聞，他打定主意要跟這位同事好好請(qǐng)教。從客戶那里出來(lái)，周宏滿是敬佩地說(shuō)：“X哥，以后要跟你好好學(xué)習(xí)，你技術(shù)太牛了。”

對(duì)方的回復(fù)讓周宏感到震驚：“我沒(méi)干過(guò)技術(shù)啊”?！澳悄銊偛胖v的東西，我覺(jué)得都很深?yuàn)W。”周宏不解。

“哦，這些都是我這里抄一點(diǎn)，那里抄一點(diǎn)，最后合起來(lái)的。”對(duì)方解釋說(shuō)。

周宏向36 氪展示了一個(gè)類似的PPT，在PPT 第二頁(yè)“茅臺(tái)云商平臺(tái)戰(zhàn)略構(gòu)想”中，幾乎聚合了所有時(shí)下的熱門互聯(lián)網(wǎng)理念：O2O、B2B、B2C、眾籌、物聯(lián)網(wǎng)、金融服務(wù)、區(qū)塊鏈……

周宏向 36 氪展示“無(wú)所不能”的中臺(tái)  

圖片由受訪者提供

“看到這里很容易被唬住，你會(huì)覺(jué)得這套方案簡(jiǎn)直無(wú)所不能。”周宏說(shuō)。但這顯然不現(xiàn)實(shí)。

在“中臺(tái)”萌芽的早期，沒(méi)人知道“中臺(tái)”怎么干，那些掉進(jìn)“中臺(tái)”迷宮的企業(yè)都有一個(gè)共同點(diǎn)：為做而做，缺乏清晰目標(biāo)。

被問(wèn)到茅臺(tái)的“中臺(tái)”項(xiàng)目目標(biāo)是什么時(shí)，周宏回答說(shuō)，正是因?yàn)椤澳繕?biāo)不清楚，所以（項(xiàng)目）做了很久。”

“你說(shuō)我們要不要做個(gè)中臺(tái)？”地產(chǎn)信息化服務(wù)商“明源云”的副總裁童繼龍時(shí)常被這么問(wèn)，發(fā)問(wèn)的往往是手里握有百億項(xiàng)目的地產(chǎn)行業(yè)高管?！爸灰翘岢鲞@個(gè)問(wèn)題的，大多是看到別人做了，自己著急，也想跟風(fēng)做一個(gè)。”

但客戶要趕上趨勢(shì)，服務(wù)商想掙錢，所有人為了一個(gè)概念蜂擁而上。但真做起來(lái)，才往往發(fā)現(xiàn)無(wú)從下手。

一家煉油廠和云徙碰出的一個(gè)場(chǎng)景是：當(dāng)用戶去加油站加油，“中臺(tái)”可以告訴油廠，用戶加了多少油；加油站還剩多少油，以便油廠規(guī)劃生產(chǎn)和銷售策略。但真去實(shí)地考察后才發(fā)現(xiàn)，油廠歸油廠，加油站歸屬于中石化，煉油廠其實(shí)拿不到加油站的數(shù)據(jù)。

為了跑通這一場(chǎng)景，云徙和煉油廠開了半個(gè)多月的會(huì)，還在方案里加入了公眾號(hào)、小程序，最后還是無(wú)濟(jì)于事?！斑@就是個(gè)聽起來(lái)很美、但實(shí)際上沒(méi)用的場(chǎng)景，因?yàn)楦緵](méi)法產(chǎn)品化?！?/p>

更讓人惱火的是，中臺(tái)真的實(shí)施起來(lái)，出人意料地貴，也出人意料地耗費(fèi)時(shí)間。

不同于通常只涉及一個(gè)部門的SaaS軟件項(xiàng)目，由于強(qiáng)調(diào)“打通”，中臺(tái)項(xiàng)目往往意味者要跟所有部門梳理業(yè)務(wù)，所以耗費(fèi)人力特別多，而人力成本是導(dǎo)致“中臺(tái)”項(xiàng)目花錢最兇的部分。

以云徙為例，多位員工告訴 36 氪，他們給客戶的報(bào)價(jià)大概是 3000 元左右/人/天；以茅臺(tái)項(xiàng)目為例，50 位員工進(jìn)駐茅臺(tái)，一天就是 15 萬(wàn)的人頭費(fèi)，何況茅臺(tái)項(xiàng)目延期了一年。（備注：“人/天”費(fèi)用只存在于項(xiàng)目合同期內(nèi)，項(xiàng)目延期后甲方就不再付費(fèi)，乙方則需支付違約金。）

在云徙內(nèi)部有“三大戰(zhàn)役”一說(shuō)，指的是它早期重要的三家客戶：茅臺(tái)、珠江啤酒、以及日化直銷公司“如新”。據(jù) 36 氪了解，三家公司簽約金額都在千萬(wàn)以上，且都出現(xiàn)了項(xiàng)目延期的情況。其中，茅臺(tái)延期近兩年、如新一期項(xiàng)目延期近 10 個(gè)月。

周宏記得，為了讓客戶簽下“交付確認(rèn)書”，一位銷售曾傳授“經(jīng)驗(yàn)"：在下雪天的時(shí)候，只穿一件單衣在客戶樓下站著，“最好凍得發(fā)抖”，等客戶出來(lái)的時(shí)候再去簽約。

這也是為什么茅臺(tái)會(huì)大發(fā)雷霆，CIO們會(huì)因?yàn)槊つ可现信_(tái)而“下臺(tái)”。

“問(wèn)題嚴(yán)重的話，一個(gè)是花錢的 CIO，一個(gè)是賺錢的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，你覺(jué)得老板會(huì)怎么取舍？”一位技術(shù)負(fù)責(zé)人對(duì)36氪說(shuō)。

在腦子一熱上中臺(tái)之前，其實(shí)每家企業(yè)都應(yīng)該先問(wèn)一句自己：你真的需要中臺(tái)嗎？

在此之前還有一個(gè)更基礎(chǔ)的問(wèn)題：中臺(tái)究竟是什么？

幾乎很難在業(yè)界得到一條關(guān)于中臺(tái)的恒定解釋，但有一條關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)：是否能夠復(fù)用。

聯(lián)想的會(huì)議上，當(dāng)下屬匯報(bào)中臺(tái)進(jìn)展有多么順利的時(shí)候，首席信息官Arthur Hu 提出了質(zhì)疑：“現(xiàn)在有這么多中臺(tái)服務(wù)，面上貌似挺好的，但是少一塊信息：調(diào)用中臺(tái)的服務(wù)數(shù)量是多少？”通過(guò)調(diào)用次數(shù)判斷中臺(tái)的利用效率，是聯(lián)想 IT 中臺(tái)的一條 KPI，也是一個(gè)明確的方法論。

這也是百果科技研發(fā)總監(jiān)姚楊的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。他曾接待過(guò)推銷“中臺(tái)”產(chǎn)品的銷售，對(duì)方講了沒(méi)幾句，姚楊就沒(méi)了興致。對(duì)方賣的“中臺(tái)”，是把一個(gè)大模塊拆成一個(gè)個(gè)的小中心，業(yè)內(nèi)一般管這叫“微服務(wù)”，已經(jīng)是個(gè)老概念?？雌饋?lái)跟中臺(tái)很像，但是如果這些小中心只是被拆開、但沒(méi)法復(fù)用，就只是“偽中臺(tái)”。

重復(fù)利用，這才是“中臺(tái)”的源起。

因此，被咨詢要不要做中臺(tái)時(shí)，童繼龍一般會(huì)反問(wèn)對(duì)方兩個(gè)問(wèn)題：1、你的規(guī)模大到足夠消化中臺(tái)嗎？2、中臺(tái)能給你帶來(lái)什么商業(yè)價(jià)值？

往往只有規(guī)模夠大的企業(yè)，才會(huì)有多個(gè)業(yè)務(wù)，才會(huì)有重復(fù)建設(shè)的問(wèn)題。童繼龍拋出一個(gè)略微驚悚的比喻：“別把中臺(tái)當(dāng)作萬(wàn)能藥。大象吃這個(gè)藥，強(qiáng)身健體，螞蟻吃這個(gè)藥，一擊斃命。”

拿聯(lián)想來(lái)說(shuō)，它開發(fā)過(guò)一個(gè)“配置器”功能，可以幫消費(fèi)者、渠道商自行訂制 CPU 等電腦組件，但梳理業(yè)務(wù)的時(shí)候聯(lián)想發(fā)現(xiàn)，不同部門里，竟然散落著 5、6 個(gè)相似的配置器。那么中臺(tái)做配置器，對(duì)聯(lián)想來(lái)說(shuō)就是有效的。

但這也是所謂“業(yè)務(wù)中臺(tái)”讓人迷惑的地方：每個(gè)行業(yè)的需求都不一樣，能被復(fù)用的東西也不一樣。聯(lián)想中臺(tái)可以做配置器，但這放在其他公司就是莫名其妙。

業(yè)內(nèi)一般認(rèn)為，同行業(yè)的中臺(tái)配置相似度較高。這也是第三方服務(wù)商們能獲得投資的原因：在茅臺(tái)做完項(xiàng)目后，同樣的東西改一改可以賣給洋河大曲，但這只是個(gè)假設(shè)。即使是阿里巴巴的電商中臺(tái)，放在其他的電商業(yè)務(wù)里，比如“茅臺(tái)云商”，也不一定能用起來(lái)。因?yàn)槊考夜镜慕M織架構(gòu)、業(yè)務(wù)邏輯都是千差萬(wàn)別的。

二、不是IT問(wèn)題，而是組織問(wèn)題

從 PPT 回到現(xiàn)實(shí)業(yè)務(wù)，一切需要重新驗(yàn)證。

云徙給茅臺(tái)的PPT 里，一張中臺(tái)全景圖與阿里巴巴沉淀10 年的中臺(tái)架構(gòu)頗為相似，看上去也井井有條——大中臺(tái)里包裹著“業(yè)務(wù)”與“數(shù)據(jù)”兩個(gè)框，框里分門別類的裝著“用戶中心”、“會(huì)員中心”、“商品中心”……PPT再往后翻，每個(gè)“框”和“中心”怎么建，說(shuō)明書都寫得明明白白。

圖片由受訪者提供

“這個(gè)架構(gòu)圖畫得是好看的，但實(shí)施起來(lái)，所有東西都不是這樣?！敝芎暾f(shuō)。

茅臺(tái)的業(yè)務(wù)和天貓一樣嗎？當(dāng)然不。2017 年5 月，云徙近三十位員工陸續(xù)進(jìn)駐茅臺(tái)，他們手捧阿里巴巴的中臺(tái)心得，以為能照貓畫虎地搬進(jìn)茅臺(tái)，但很快，他們被一個(gè)個(gè)從未想到的場(chǎng)景困住了。

“別說(shuō)建系統(tǒng)，你連電腦都帶不進(jìn)茅臺(tái)的倉(cāng)庫(kù)?！痹漆闱案吖芡醴寤貞浀?。在項(xiàng)目調(diào)研初期，他們發(fā)現(xiàn)茅臺(tái)倉(cāng)儲(chǔ)的工人抗拒信息化，只接受用手寫單據(jù)的形式記錄貨品。

不同于一般公司，茅臺(tái)酒壓根不愁賣。幾番了解后王峰才明白：管理茅臺(tái)倉(cāng)庫(kù)的人，每個(gè)月有一定比例的報(bào)損額?！八麄兛梢园堰@些茅臺(tái)酒報(bào)損后再拿去賣，但如果用電腦掃描進(jìn) ERP 的話，就沒(méi)法操作了。”

對(duì)于云徙落地中臺(tái)的困難，包志剛對(duì) 36 氪表示：在茅臺(tái)項(xiàng)目進(jìn)展的高峰，云徙最多投入過(guò) 70 人，以基于場(chǎng)景開發(fā)需求。

包志剛也承認(rèn)，由于中臺(tái)涉及企業(yè)的復(fù)雜業(yè)務(wù)重構(gòu)，且在項(xiàng)目期間，茅臺(tái)內(nèi)部也發(fā)生重大組織變化，這對(duì)于云徙這樣一家需要從 0 到 1 的創(chuàng)業(yè)公司來(lái)說(shuō)，的確是巨大挑戰(zhàn)。（36 氪注：2018 年 11 月，茅臺(tái)集團(tuán)宣布撤銷旗下電商公司董事長(zhǎng)聶永職務(wù)；2019 年 5 月，聶永以涉嫌受賄罪被逮捕；2019 年 12 月，茅臺(tái)集團(tuán)宣布電商公司解散。）

對(duì)“中臺(tái)”一度感到困惑的還有王健。作為軟件及咨詢公司ThoughtWorks 的首席架構(gòu)師，在 2017 年底，當(dāng)王健為一家國(guó)際 500 強(qiáng)公司客戶服務(wù)中臺(tái)項(xiàng)目時(shí)，他被客戶問(wèn)住了：怎么證明他所展示的中臺(tái)架構(gòu)是正確的？王健當(dāng)時(shí)啞口無(wú)言，他心里也犯嘀咕：阿里的中臺(tái)看上去是成功了，可它的成功僅僅是因?yàn)橹信_(tái)嗎？

王健將這些困惑都寫在了公眾號(hào)《白話中臺(tái)戰(zhàn)略》系列里。隨著他對(duì)中臺(tái)理解的推進(jìn)，不管怎么寫，這個(gè)本屬于 IT 架構(gòu)的議題，卻越來(lái)越離不開“組織”：若將中臺(tái)純粹當(dāng)作技術(shù)概念，那么其中的“分布式、微服務(wù)，早已是老套的 IT 名詞；但阿里中臺(tái)之所以成功，倚靠的不僅是技術(shù)，更是敏捷的組織變革。

事實(shí)確實(shí)如此。2015 年末，在張勇提出“大中臺(tái)、小前臺(tái)”的組織戰(zhàn)略后，阿里巴巴在 2016-2019 年內(nèi)，進(jìn)行過(guò) 19 次組織調(diào)整，當(dāng)中涉及諸多高管換崗、部門合并，均為拉通中臺(tái)提供了基礎(chǔ)。

但阿里式的組織調(diào)整，對(duì)于不少企業(yè)來(lái)說(shuō)屬于敏感問(wèn)題?！斑@好比皇帝對(duì)諸侯說(shuō)，來(lái)，明年我要把你們各自的地盤都重新劃分一下。”一位咨詢公司的分析師給 36 氪舉例，“可有幾個(gè)皇帝敢這么說(shuō)？一說(shuō)都造反了，這也是為什么企業(yè)在談中臺(tái)的時(shí)候，很容易避而不談組織層面。”

當(dāng)中臺(tái)面臨“組織”問(wèn)題，也就是“人”的問(wèn)題，難度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越所謂的 IT、技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)。

一旦遇到“人”的問(wèn)題，即便是將中臺(tái)運(yùn)用得爐火純青的阿里巴巴，也難有更好的應(yīng)對(duì)之舉。

李小強(qiáng)就吃過(guò)客戶的閉門羹，他是阿里云智能新零售乳業(yè)線的負(fù)責(zé)人。2019 年初，李小強(qiáng)試圖為一家國(guó)內(nèi)一線乳業(yè)品牌提供數(shù)據(jù)中臺(tái)服務(wù)，在與該品牌 CIO 達(dá)成合作意向后，他們一起飛往上海，準(zhǔn)備和該品牌電商公司的負(fù)責(zé)人聊聊“怎么把數(shù)據(jù)打通?！?br/>

可到了會(huì)議室，當(dāng)李小強(qiáng)提出要將電商數(shù)據(jù)接入整體的數(shù)據(jù)中臺(tái)后，遭到了對(duì)方的強(qiáng)烈反對(duì)，“CIO 和電商負(fù)責(zé)人拍了桌子”，最后，這位電商負(fù)責(zé)人摔門離開。

這種組織內(nèi)的博弈讓李小強(qiáng)始料未及?！澳阋訉?duì)方的數(shù)據(jù)，就意味著他所有的業(yè)務(wù)你都可以看到，這是一個(gè)版塊負(fù)責(zé)人天生的防御?！崩钚?qiáng)對(duì) 36 氪說(shuō)。

正在聯(lián)想大刀闊斧進(jìn)行中臺(tái)設(shè)計(jì)的楊若東，很快也遇到了組織變革的難題。

楊若東向 36 氪回憶起這場(chǎng)改革，在白板上畫下三個(gè)大方框，分別代表聯(lián)想的 PC、手機(jī)、服務(wù)器業(yè)務(wù)，又在大方框里各自畫出小方框，代表銷售、研發(fā)、供應(yīng)鏈等通用職能的 IT 支持團(tuán)隊(duì)，而推動(dòng)中臺(tái)項(xiàng)目，就要把大方框里的小方框，逐個(gè)抽出來(lái)再合并為新的IT部門。

“IT 行業(yè)都有一個(gè)欲望，就是大家即使在重復(fù)建設(shè)，也要把自己的團(tuán)隊(duì)變得更大，這是天性。”楊若東對(duì) 36 氪說(shuō)。最終，聯(lián)想 BT/IT 的 1800 名員工還是完成了這場(chǎng)調(diào)整。楊若東在白板上畫下一條長(zhǎng)長(zhǎng)的線——“2017.09-2019.04”，這場(chǎng)改革費(fèi)時(shí)近 20 個(gè)月。

楊若東畫下的聯(lián)想 BT/IT 部門的改革草圖

拍攝：蘇建勛

三、反思中臺(tái)

2019 年初，阿里云智能事業(yè)群總裁行癲組織內(nèi)部戰(zhàn)略會(huì)，參會(huì)者為阿里 P9 （資深專家）以上員工與部門負(fù)責(zé)人。會(huì)上，行癲圍繞“中臺(tái)”展開討論，他提出：“阿里給客戶的中臺(tái)架構(gòu)，輸出的究竟是什么？”

一位在場(chǎng)的阿里云前高管告訴 36 氪，技術(shù)出身、風(fēng)格務(wù)實(shí)的行癲認(rèn)為：一方面，阿里自身的“中臺(tái)化”仍在探索中，“只完成了 30%”；另外，如果阿里云一味沖在前面做總集成商——客戶的特性可能千差萬(wàn)別，總包就要做定制化方案和實(shí)施——會(huì)透支阿里云的品牌。多位阿里云內(nèi)部人士向 36 氪承認(rèn)，現(xiàn)在想以總集成商的身份拿客戶，需要部門特批。

一位與阿里云合作緊密的 IT 廠商發(fā)現(xiàn)，目前阿里云正主推“數(shù)據(jù)中臺(tái)”而不是“業(yè)務(wù)中臺(tái)”，原因是阿里云無(wú)法滿足所有業(yè)務(wù)場(chǎng)景，但數(shù)據(jù)中臺(tái)的產(chǎn)品更能標(biāo)準(zhǔn)化。

“更務(wù)實(shí)，而不是謹(jǐn)慎?！闭劶鞍⒗锇桶蛯?duì)于推進(jìn)中臺(tái)的態(tài)度變化，阿里云戰(zhàn)略市場(chǎng)部總經(jīng)理郭繼軍對(duì) 36 氪說(shuō)。他認(rèn)為所謂務(wù)實(shí)，就是以前不知道水深水淺，不知道中臺(tái)怎么在行業(yè)里應(yīng)用，經(jīng)過(guò)兩年的客戶實(shí)踐后，現(xiàn)在知道能給客戶提供的、不能提供的價(jià)值分別是什么了。

阿里巴巴集團(tuán)CEO張勇最近再次提出的警示則是：中臺(tái)并不適用于每家公司的每個(gè)階段。在獨(dú)立業(yè)務(wù)拓展期、突破期，“一定用獨(dú)立團(tuán)、獨(dú)立師、獨(dú)立旅建制來(lái)做”，否則就會(huì)變成瓶頸；但發(fā)展到一定階段，出現(xiàn)太多山頭時(shí)，就要“關(guān)停并轉(zhuǎn)、要合并同類項(xiàng)。問(wèn)管理要效率，取消重復(fù)性建設(shè)。”

阿里巴巴的中臺(tái)就經(jīng)歷過(guò)不受待見的日子。鐘華在書中曾寫到：“共享業(yè)務(wù)事業(yè)部”要同時(shí)滿足淘寶和天貓的業(yè)務(wù)支持，就算再怎么加班加點(diǎn)，也很難及時(shí)周到地滿足兩大業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)需求，員工則是有苦說(shuō)不出，只能默默流淚。

百果園的情況如出一轍。

百果園子公司“百果科技”籌建中臺(tái)后，為了把中臺(tái)復(fù)用起來(lái)，規(guī)定：只要涉及前端應(yīng)用項(xiàng)目開發(fā)，必須經(jīng)過(guò)中臺(tái)系統(tǒng)，否則禁止調(diào)用數(shù)據(jù)庫(kù)。

強(qiáng)制復(fù)用后，百果園旗下果多美、杰記、超奇等品牌內(nèi)的會(huì)員、訂單、交易等功能被統(tǒng)歸至中臺(tái)，當(dāng)這些品牌自己的 IT 團(tuán)隊(duì)需要調(diào)取這些功能時(shí)，就要先等百果科技的中臺(tái)部門做出來(lái)。

問(wèn)題又回到了組織與人性上?！澳愕南到y(tǒng)不是自己寫出來(lái)的，而是復(fù)用別人的，這就需要你把后背交給兄弟們?！鄙蛐勒f(shuō)。

百果科技CMO沈欣告訴 36 氪，為了鼓勵(lì)部門間的復(fù)用，百果科技實(shí)行了不少柔性策略，比如免罰機(jī)制：如果是因?yàn)閺?fù)用中臺(tái)導(dǎo)致的宕機(jī)、訂單丟失等問(wèn)題，可以免于處罰?！叭绻唤⑦@種信任文化，每個(gè)人就會(huì)把鍋扔到中臺(tái)頭上，中臺(tái)很快就淹沒(méi)在唾沫里面了?！?/p>

“如果沒(méi)有得到’一把手’的支持和認(rèn)可，中臺(tái)是非常非常難走下去的。”郭繼軍對(duì)36 氪說(shuō)。

如何獲得“一把手”的支持？換句話說(shuō)，CEO 和 CIO 們熬過(guò)千難萬(wàn)險(xiǎn)上了中臺(tái)，圖什么？

阿里巴巴用近十年的驗(yàn)證給出了初步回答，郭繼軍說(shuō)，阿里巴巴的中臺(tái)支持了集團(tuán)靈活變陣，如果沒(méi)有中臺(tái)，變陣一次，底下的系統(tǒng)要重建一次，這根本無(wú)法實(shí)現(xiàn)。

可不是誰(shuí)都能長(zhǎng)成阿里巴巴，大多數(shù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者有著務(wù)實(shí)的需求。但不同于前臺(tái)業(yè)務(wù)，一個(gè)“雙11”結(jié)束可以講賺了多少錢，而中臺(tái)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，其實(shí)很難算出一個(gè)數(shù)字。做或者不做，有時(shí)候就在于CEO信或者不信。

中臺(tái)如今走到了價(jià)值驗(yàn)證的關(guān)鍵路口。

（據(jù)受訪者意愿，周宏、王峰為化名。36 氪實(shí)習(xí)生岳佳彤、淡忠奎對(duì)本文亦有貢獻(xiàn)。）

成都廣告公司用戶原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載請(qǐng)遵守規(guī)范
作者公眾號(hào)：36氪（ID：wow36kr）