今天和大家聊聊最近比較火的電視劇《完美關系》，國內(nèi)制作的行業(yè)劇基本上拍一個涼一個，所以有這個預期也沒什么可吐槽的，但作為一個公關出身的營銷人，還是要說說真實的公關什么樣，以免小伙伴們對公關這個行業(yè)有超脫現(xiàn)實的幻想。

一、公關是什么？

電視劇給公關人的定義是 —— 問題的解決者，坦白地說這個答案沒什么問題，畢竟每一個職業(yè)都可以說是解決問題的人，程序員解決bug問題、醫(yī)生解決病痛問題，所以沒有限定詞的定義就屬于廢話。

而且國內(nèi)描寫商業(yè)的電視劇會有一個通病，認為主角就應該解決一切問題，不管他的本職工作是什么，《精英律師》里的男主角羅檳解決一切問題、《歡樂頌》里的安迪也是，他們統(tǒng)統(tǒng)都做了CEO做的事，難道別的崗位都不是人嗎……

維基百科對公關的定義是：有關著名人物、商業(yè)機構、政府、非牟利機構等各種組織，為改善與社會公眾的關系、促進公眾對其認識，以樹立良好形象、取得公眾的理解及支持。

簡單來說，公關的工作只有一個——塑造組織和個人的形象，就是想盡一切辦法讓別人說你的好。套用電視劇里的話，公關是品牌輿論問題的解決者。

電視劇里所描述的更像是危機公關，哪有機構天天出問題的，公關最核心的問題就三點：知道別人怎么看自己、決定自己要成為什么、和確定自己要和別人講什么。具體公關的工作還要包括維護媒體關系、維護與意見領袖關系、為企業(yè)和產(chǎn)品梳理傳播點、策劃營銷活動、撰寫公司向外輸出內(nèi)容、建立危機公關體系、組織發(fā)布會等等等等。

相應地、公關人常規(guī)包含兩類：

第一類是為公關公司工作，作為企業(yè)外包團隊幫助客戶完成公關的工作，人數(shù)也比較多，比如國內(nèi)的藍色光標、宣亞，國際有羅德公關、愛德曼等等，不過現(xiàn)在他們的定位都偏重整合營銷或數(shù)字營銷機構。這里會有明確的晉升體系，里面有很多人會最后跳槽到甲方。

另一類是企業(yè)中的公關崗位，他們是企業(yè)和外部輿論的連接人，他們會對接公關公司和媒體，這類職位比較少卻非常重要。如果一家企業(yè)連公關都要裁了，對外鏈接的通道斷了，基本說明馬上就要黃了。

二、公關人開奧迪R8？

電視劇里黃軒開著敞篷跑車，頂著電視劇萬能人設，霸道總裁出場，我就想，公關人什么時候這么有錢了。

車牌也是講究

根據(jù)經(jīng)驗來看，像電視劇里的人物，現(xiàn)在剛剛進入公關公司的新人，主任級別月薪大概6000左右，往上經(jīng)理級別大概在1萬至2萬之間，到總監(jiān)級3萬以上不等有的還有期權或業(yè)績分成，不同公司收入不一樣。像黃軒開的那輛R8，保守估計要200萬左右，對總監(jiān)壓力也不會太大，不吃不喝5年也能拿下了。所以，衛(wèi)傲天的跑車和一身行頭繼承來的可能性更大。

三、在男主神操作下，客戶還有活的可能嗎？

我們看看他客戶出事兒以后他干了什么，諷刺客戶、送客戶回家、縱容助理諷刺客戶、調(diào)查視頻怎么拍的……

他基本上做了所有不應該他干的事兒，如果我是劇里的客戶，早早就把他開了，我要想聽人罵我何必雇人呢，點開微博滿足我一切挨罵需求，送我回家找個安保公司，又安全有體面。

網(wǎng)絡噴子云挨罵，專業(yè)又便捷

所以在類似的明星出軌以后，危機公關：

第一件是應該判斷輿論風向和擴散量級，簡單來說就是要對網(wǎng)上有多少人罵他的客戶，和怎么罵有一個基本的判斷，然后才能知道怎么應對輿論的措施。

第二件是應該是和各方溝通，安撫各方情緒，保證他們不要因為情緒做出更糟糕的事。和客戶溝通，讓他知道現(xiàn)在外界輿論什么情況，和客戶妻子溝通，讓她了解事情的嚴重性和面臨的利益的可能損失。和經(jīng)紀公司、代言廠商溝通，爭取更大資源支持。和媒體溝通，解釋真實的事情，盡量不要把事情進一步惡化。

第三件是應該對外界信息有回應，像這種視頻擴散出去，出軌實錘，錘的死死的，沒任何辯駁余地。需要對外界情緒有一個安撫，認錯還是嘴硬，都需要有一個聲明，當然馬上陳懇走心的道歉信是最好的手段。最重要是對妻子道歉，第二是對粉絲道歉，第三對公眾道歉。

處理危機最重要的是危機發(fā)生后的24小時，也叫“黃金24小時”，現(xiàn)在因為網(wǎng)絡，這個時間也被壓縮到12小時、8小時。

所以真正危機公關處理的時候應該在電腦前看數(shù)據(jù)，拼命打電話，打開文檔寫文案，要像黃軒一樣在那里擺造型，客戶已經(jīng)涼透了。

四、事發(fā)一小時四十分鐘后到達現(xiàn)場是神速？

大型企業(yè)和公關公司都有自己的輿情監(jiān)測系統(tǒng)，有突發(fā)的新聞不用一小時，1分40秒就已經(jīng)有輿情預警了。等在網(wǎng)上看到新聞再行動，客戶又要涼透了。

一般涉及到名人的信息傳播速度都非常快，名人量級越大，參與人數(shù)越多傳播速度越快，比如當年鹿晗官宣關曉彤，瞬間把微博服務器崩了，害的程序員小哥結婚結一半開始修服務器。遇到人物負面新聞，傳播像穿了跑鞋的關羽，好事不留名壞事傳千里到現(xiàn)在依然相當管用，很多明星作品沒幾個人知道，一被朝陽群眾舉報瞬間火了。再遇到桃色新聞直接核彈爆炸，比如當年的抹茶妹妹兄弟劉的美國之旅、鐺鐺鐺鐺的夫妻互撕，幾分鐘讓我們吃瓜吃到撐。

像劇里說的男主客戶的明星出軌，上個熱搜沒問題，應該傳播力度不會像劇里那么夸張，畢竟原型曹云金也出過類似的糟心事兒，知道的人也不多。

五、牛叉的獨立公關人是啥？

我聽到這個詞第一個反應就蒙了，在公關行業(yè)也干了有一段時間，從來（重音）沒聽說過這個詞兒，還以為是被時代拋棄了。咨詢了同行業(yè)一些資深前輩，沒一個聽說過這個詞，估計問完他們以后，他們也是有點兒慌，沖著google一通猛搜。不出意外這個詞應該是編劇自創(chuàng)的，以后遇到真是自稱是“獨立公關人”還是直接報警吧，一定是騙子，行業(yè)里沒人這么叫自己。

其實像劇里這樣單獨為別人提供公關服務的個人也是有的：

一個是意見領袖，俗稱kol，一般是一些資深的行業(yè)從業(yè)者或者媒體老師，自己出來單干，平時主要靠輸出觀點，也會作為顧問為企業(yè)提供建議，比較有名的是京東當年的一個公關大佬，現(xiàn)在作自媒體，發(fā)明了很多新詞。

還有一類是自己單干的資深公關從業(yè)者，他們在這個行業(yè)混了很多年，有足夠的經(jīng)驗，也有大量的資源，自己一個人可以快速拼起來一支團隊。一般他們的title會是前某某公司總監(jiān)、總經(jīng)理這樣的，但像電視劇里衛(wèi)傲天這樣好像一個名字就能震動公關界的，目前國內(nèi)還沒聽說過。（藍標趙老板和萬博宣偉劉老板也許可以）這類比較獨立公關從業(yè)者大多數(shù)還是在行業(yè)有很深的了解，不依靠外援也能提供很好的建議，人脈豐富的還能拉到大公司都找不到的外援。

豆瓣隨便搜了一下這部劇的幕后陣容，導演是安建，最近代表作有《創(chuàng)業(yè)時代》、《大明風華》，黃軒清爽的小生就這么被搞得油膩膩了。

我錯了好吧

編劇右耳代表作品有，寫完爛劇本甩鍋女主大型體驗派藝術。

一般情況下，影視行業(yè)為了類型片的專業(yè)程度不掉線，制作團隊都會邀請行業(yè)專家作為顧問，把關涉及到專業(yè)的內(nèi)容，比如生活大爆炸的科學顧問是David Saltzberg是加州大學洛杉磯分校(UCLA)的物理和天文學教授，連劇里板子上的內(nèi)容很多都是他自己現(xiàn)在研究的內(nèi)容。lie to me 的顧問是，心理學家保羅·艾克曼博士，故事就是以他為原型，《犯罪現(xiàn)場調(diào)查》的制片人就是曾經(jīng)在洛杉磯安全部門工作了15年。不出意外，《完美關系》最主要的顧問應該是，英劇《flack》和美劇《清道夫》。

這個都屬于非常冷門的工作，所以戲劇創(chuàng)作空間非常足還不會被打臉

借鑒沒什么問題，如果照搬真的要考慮一下中國人民的習慣了，畢竟觀眾也不傻。從第一集看來這部劇也不是一無是處，有一些也還是很真實的，比如：

其實，有這么一部電視劇對公關人的形象改觀還是有一些幫助的，畢竟曾經(jīng)，一說到我是做公關的都認為：

親朋好友老媽一般會說：年紀輕輕，干點兒什么不好！

電視劇開播以后就有一堆行業(yè)內(nèi)伙伴聯(lián)名各種抵制、聲明，其實在我看來完全沒有這個必要，對于別人從事的行業(yè)有誤解屬于一個常態(tài)，應該需要習慣，這種“公關”和那種“男公關/女公關”被誤解了幾十年也沒什么憤世嫉俗。我們從事公關行業(yè)的人屬于社會中最能“發(fā)聲”的力量，不那么熱愛為自己說話是因為我們最關心的是我們服務的客戶和我們服務的品牌，他們不被誤解才是最重要的，當然還是希望中國電視劇能再專業(yè)一點。

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