新媒體運營是一個“養孩子”的過程，需要一套復雜的體系化的過程。作者闡述了自己的新媒體運營概念及對運營人員的要求，想要實現這些要求，運營人員需要意識地培養自己的運營思維。沒有最好的方法，只有最合適的方法。

做新媒體運營的俗稱就是“養孩子”是一套非常體系化的構建過程，沒有最好的方法，只有最合適的方法。

如何去構建完整的運營思維呢？請聽我慢慢為您分享。

案例

支付寶是現在人人都會使用的軟件之一，9月29日的時候，支付寶在微博的平臺上發布了一個抽獎活動。我想有很多朋友都和我一樣希望自己是那個幸運兒吧，有商家送手機、送鞋、送機票等等，但是回過頭來看整個事件的話，是不是也會有這樣的疑惑呢？

在線上流量已經貴到讓人鬼哭狼嚎的情況下，微博這個生態，一天內幾十億的閱讀量，擊穿整個微博生態，隨后迅速蔓延到各個平臺上，引發廣泛的探討，僅僅是300萬分之一的獲獎概率和一份豪華獎品清單這么簡單嗎？

那么我會為大家解析一下此次的營銷活動。

首先，支付寶此次的活動是沒有預熱的，在發布之前是沒有任何線上或者線下渠道發布信息的。但是就是在這種情況之下，僅僅六個小時，錦鯉的轉發量就已經突破了100W，因為“錦鯉”的概念自帶傳播性。此次活動微博文案的第一句就是“祝你成為中國錦鯉”，錦鯉這個詞和微博的生態是非常契合的——微博簡直就是錦鯉之鄉。

其次，錦鯉這個詞本身就很火，混合著一種調侃與希望的混合體，有一種亦正亦邪的氣質，非常適合傳播。最后，選中了中國錦鯉這個概念，就仿佛是選中了一個極佳的廣告詞，用戶見到文案之后，可以直接參與、轉發，不需要再轉述或者是發明新的概念，這相當于將傳播的阻力降到最低。如果是支付寶團隊仔細敲定之后有意為之，實在高明。

在微博發布活動后，支付寶微信賬號也同時跟進了消息，這條推文瞬間就達到10W+，相信也為主戰場微博提供了大量有效流量。

“三百萬分之一的概率”成為話題點，隨著活動的進行，這次活動的獲獎概率達到了極度夸張的三百萬分之一。面對這樣一個意味著“你根本不可能中獎”的概率，支付寶巧妙地把它利用起來，成為一個造勢的點。首先，在這期間，支付寶的微博賬號反復提到了三百萬分之一獲獎概率，讓人們意識到這件事情是多么地不可思議。事已至此，三百萬分之一的獲獎概率，怎么能不引起大家的好奇心呢？誰不想知道奇跡發生在了誰的身上？可以說，這場營銷活動發展到中局，就已經顯現出要刷屏的潛力。

說了這么多，大家有沒有從這次的營銷活動中懂得了點什么？沒有懂也沒有關系，我給大家總結出來了幾條。

• 在運營流程中的每一個環節上都要充分形成話題，并用一切可能的手段放大話題性。
• 讓營銷活動最終達成一些遠超出人們日常想象的效果。
• 讓文案本身具有傳播性和傳播力，減少用戶傳播時的阻力，甚至文案可驅動傳播。
• 利用話題+福利的方式，拓展傳播的渠道和平臺。

新媒體運營的概念

運營概念里主要分為兩個部分；新媒體運營、新的媒介形式作為載體，這兩個方面中新媒體運營占據著主要的部分，所以我將會著重的談一下新媒體運營。

1. 運營人員能力

最開始我們要學習的就是運營人員需要掌握的五個能力。

1）文案能力

作為一名新媒體運營者，文字能力應該是一項較為基本的能力，能夠在文章的風格上采用多樣性的選擇，及時根據需求進行調整。

運營往往需要做協調者，簡潔明了的文案是一定會將思路表達清楚的，在很多剛剛接觸到這一工作的人來說，可能覺得自己的文筆不好，不知道該怎么去寫。但是其實不用擔心，文案和文章不是完全一樣的，因為文章是需要辭藻華麗的優美，是寫給讀者仔細欣賞、體會的。但是文案呢，只是你工作中用到的一個工具，目的就是為了讓用戶明白你所想表達的目的。一定要記住的就是，有的時候，越是直白的文案，反而效果更好。

在文案上的撰寫上，告訴大家七個點，只要在這七點上去運用，這七個點分別是“吸引注意的標題”、“嚴密的大綱邏輯”、“清晰的文章思路”、“賞心的視覺排版”、“超高質量的配圖”、“貼合風格的配樂”、“引人共鳴的文風”，掌握好這七點，就一定會寫出更好的文案。

2）策劃能力

在策劃能力上，你需要時刻抱著七個問題去策劃：“什么主題？”“什么原因？”“什么地方？”“什么目標？”“什么人群？”、“什么用戶參與方式？”。

所以做新媒體，策劃能力是一定要有的，每一篇文章針對的對象是誰，怎么寫更容易傳播，如何策劃一場活動，如何激活粉絲，提升品牌或者產品銷售轉化率，這些都是新媒體運營過程中接觸到的，需要運營者不斷去學習和總結的。

策劃能力決定了你在新媒體運營中的位置，有策劃的能力，能夠讓文章獲得更高的閱讀量，視頻有更高的點擊率，粉絲拉新更快更有質量。因此，學習策劃方面的知識，是非常有必要的。

3）營銷能力

作為運營，活動策劃是必不可少的！在新媒體營銷上，最常見的也就是寫文章，加上去做一些活動，把品牌和產品植入文章，進行軟文推廣，而我們需要做的就是分析好用戶的屬性，制定不同的營銷策略，以完成新媒體的運營指標。可見所有的新媒體工作都是圍繞拉新和轉化去做的，而這是套系統的營銷方案，我們要把所有的指標分解到運營的各環節，去做針對性運營方案。在這個營銷能力上，我也會告訴大家五個小點，對于用戶來說，我們要做到吸引、留住、激活、裂變、用戶價值轉化。

4）熱點跟進能力

新媒體之所以用“新”，正是因為新媒體運營需要做到的隨時關注發生的熱點以及及時跟進。但是如果你一味的追求熱點，忽略了企業的需求性，那么你所運營的東西也將會成為沒有效益。

所以，在你跟進熱點，發現熱點的時候要注意的是，不要忽略掉企業的關聯度。

5）分析能力

新媒體運營過程中，會有大量的數據沉淀。我們需要時刻關注這些數據變化，用數據指導自己的運營方向，需要做的是要把成功和失敗的數據進行對比，從而分析出運營思路。

新媒體運營人員是需要有一定數據的分析能力，并且能夠適當的做出措施去調整。所以，你作為一名新媒體運營人員，要懂得最基本的數據分析，進行過程的監控、數據的總結工作等，只要抓住用戶喜愛的標題、文章，閱讀量自然也就上去了。

2. 新媒體蹭“熱點”

接下來，我們要學習的是作為新媒體的運營人員該如何對事件和熱點的挖掘。

不是每一個熱點都是那么容易蹭的，在蹭每個熱點前我們都需要進行反復的思考，去尋找最合適的熱點，然后去以最正確的方法去蹭熱點。那么，我將會用三點來告訴大家該如何去蹭熱點。

1）熱點本身

熱點自身如何理解，例如前一段時間的“freestyle”，所以國內很多商家都會引用這個話題，迅速的搶占熱點。在結合熱點的本身，利用熱點明星來進行品牌代言等，借助熱點的本身來推廣自己的產品。

這種蹭熱點的優點就是：大眾關注度是會得到相應的提高，可接受性與可認知性最強。但是，缺點也是過度營銷可能會導致口碑分化問題。

2）借勢

借勢是營銷手段中最常見的一種，也是應用最廣泛的一種。將品牌自身與熱點信息相結合，從而形成一種新的營銷方式。通過順勢、造勢、借勢等方式，將產品的推廣融入到一個大眾熟悉的熱點信息中，使大眾在這個環境中了解產品并接受產品的營銷手段。

這種方法也有優缺點，優點就是可以用最低的成本來達到很好的營銷效果，也可以借助大眾現有的熱點認知，來把品牌融入其中；但是一定要注意的是，借勢營銷不可以過度，否則就會是一些用戶的認知。

3）對比

對比在熱點中指的是與其他觀點持不同的態度觀點，亦可存在競爭關系，也是一種常用的營銷手段。通過各種直觀的方法將本企業的產品或服務與競爭對手的產品或服務在實際功能、質量上的異同清晰的展示在大眾面前，方便大眾判斷、選擇。通過對比環節的巧妙設計，拿自己具有獨特賣點的新產品“強勢”地在消費者面前與對手貨比三家。

從效果來看，對比營銷在節省宣傳環節、創造口碑和提升企業氣勢上確實是一個討巧的方法。

運營思維

運營思維對任何平臺都是重要的，有六種運營思維，我相信只要你能掌握就一定可以讓你在運營中可以更好的操控。

1. 流程化思維

我們在運營中要掌握全局性的把握，只有這樣才能更好地去完成下一步的工作。

我們將流程化思維簡單來說那就是“問題—流程—分析”，在平時也要用這個思維去分析一些重要的決策。比如我們都面臨過的問題“畢業后該何去何從”，那么這個時候你就可以利用這個思維化去得到答案。

同理，你作為新媒體運營人員也需要掌握這一思維，文案的標題（是否吸引觀眾）—流程（模擬真實的情景）—分析流程的利弊，分析出問題后再去選擇對應好的解決方案，最后你就會得到一個最完美的方案。

2. 精細化思維

運營工作最難的也就是對于細節的把控，無論是在活動還是文案上，都是需要時間去進行打磨的。如果一旦忽略了一些問題，那么用戶的體驗感也是會很差的。

所以，我給出的建議那就是——列清單，將經常踩坑的細節列成清單，在下一次做類似事情時，拿出清單比對。

3. 生態化思維

做自己想要創造和維系好一個良好的生態是很難的，比如在一個100+人微信群里，經常有一些人會發表一些自己所遇到的問題。那么，這個時候就會有一些人去解答或者附和她所提出的問題以及答案，這個爆發的消息就會維持住這個微信群不會解散。如果將這種生態環境運用到平時的運營里，那效果肯定是很完美的。

4. 邏輯思維

邏輯思維是一種戰術思維，“漏斗模型”和“北斗模型”就是運營常用的邏輯思維工具。

“北斗模型”要求我們養成尋找達成目標的關鍵路徑。如上圖所示，我們把期望的結果，經過分析評估后，分解成多個子目標，然后對每個子目標尋找實現路徑，并按貢獻度選出關鍵路徑。

要注意的是，“北斗模型”適用于“目標清晰、使命必達”的場景。即在執行的過程中，期望目標不能改變，分解的子目標和實現路徑則可以調整。

5. 水平思維

水平思維是探尋達成目標的其他解決路徑，水平思維常被稱為創新思維。

從戰術上，它可以帶來更多的方案以供選擇；從戰略上，它可能會產生新的產品或機會。對于運營人員，運用好水平思維，可以更優雅地解決工作中遇到的難題。

水平思維的重點是提取初始方案的要素（可以多個），然后對提煉的要素設計或討論更多的方案，要點是思考有沒有其他選擇，這一過程通常會產生很多想法，然后選擇合適的方案執行。

6. 全局思維

全局思維是從整體到局部，從多個角度，思考和發現問題的主要矛盾，全局思維是一種戰略性思維。因此，需要像對待一場戰爭一樣，從環境、時間、戰力、后勤等多個方面進行思考和部署，若在某個局部發現突破口，一戰而勝之。

全局思維應用到產品運營，從整體上，要努力嘗試發現自己沒有考慮到的用戶需求、技術策略、潛在風險等；從局部上，要從多個角度衡量思考得是否深入。

邏輯思維是基礎，運用好了，做成一件事情的概率會提升很多；水平思維是進階，可以幫助大家找到最佳解決路徑；全局思維是突破，可以在自己的視野范圍內，把控住產品或業務的方向。

好了，在運營概念上我主要介紹了兩個大點，第一是運營概念，第二就是運營思維。

最后，大家可以將我們的思維導圖重要內容打印出來，或是保存在手機、學習跟培養愛好一樣，不是一蹴而就的事情。

找到高效的學習方法，可以讓我們快速理解和吸收新的知識。

作者：蜘蛛

來源：蜘蛛（ID：sangdi890129）