作者：園長

導語：一個專業BBS到服務萬千患者、醫護和普通人的醫療行業平臺，丁香園在這場公共衛生危機中提供了很多值得信賴的真相和數據。作為內容生產者，我們能從中獲得什么啟示？

2020年2月23日，農歷二月初二，武漢“封城”的第三十一天。

疫情發生后的一個多月，在早上起床、工作間隙，看一眼疫情地圖，成了很多人固定的生活節奏。那些起伏的數字，也隨時在影響著公眾的神經和心情。

這一個多月，可能是我們最能切身體會“信息過載”的時期。準確、易得的醫療信息，更是每個人的生活必需品。

我們也能看到，總是會有類似“雙黃連治肺炎”等謠言出現，為之辟謠的，則是丁香園、騰訊新聞“較真”欄目等市場化運作的平臺。

中國人民大學的研究，選取了丁香園、八點健聞   作為自媒體樣本 
圖源：RUC新聞坊數據與新聞研究中心 作者：方潔等

中國人民大學新聞學院在統計了2268篇肺炎疫情相關報道后得出結論，相比主流媒體，市場化媒體和自媒體“更多地著力于對疫情中存在問題的揭示、質疑和反思”，信源也“更加豐富”。

這種對比，也讓不少人開始思考——面對公共衛生危機，哪里才有靠譜的信息和真相？

從疫情地圖看“抗疫產品力“

疫情中，人們最高頻使用的查詢工具就是疫情地圖，這也是各個內容平臺不約而同的數據可視化形態。

 “產品設計的過程中，我們希望能夠用一些更簡單、直觀的方式，讓大家快速地看到全國的狀況。“丁香園副總裁、丁香醫生負責人初洋告訴刺猬公社（ID：ciweigongshe），“第一個想到的辦法就是中國地圖。“ 他們把疫情地圖當成了互聯網產品來做。 

一個臨床醫學出身的同事做產品經理，一個公共衛生專業的同事負責數據更新，前外科醫生初洋也是這款產品的主要參與者。

專業的人做專業的事，疫情中的“醫療專業主義”顯然更讓人放心。 和一些新聞資訊平臺相比，初洋認為，丁香園在處理疫情信息時的最大優勢就是專業度。 

面對疫情，信息爆炸不僅在困擾普通用戶，也困擾著內容生產者。一些沒有醫學背景的平臺，在面對堆在面前的大量醫學名詞時，僅僅在概念理解上就要花去不少時間，對其內在線索的梳理，還要花費更多精力。 

深耕這一領域的丁香園，在疾病科普和公共衛生防控上積淀良多，在內容上的效率和敏感性更強。“我們相對其他的媒體更專業一些，“初洋表示，他們在處理這些信息的時候，速度也會更快。 

丁香園的疫情地圖和疫情日報頁面和剛上線時已經大不相同

丁香園疫情地圖的1.0版本，從創意到上線只用了1天。最初的功能很簡單——地圖模塊、詳細數據、疾病常識，幾個用戶最急需的功能被放在了最優先的位置。

隨著疫情的進展，這款產品變得越來越“重”，辟謠、線上問診、個性化日報等功能陸續上線，成了伴隨萬千用戶的”抗疫“必需品。 為了讓這款產品更加準確、權威，丁香園也以開放的姿態接受外部合作。

疫情地圖上線后不久，人民日報主動找上門來，希望進行內容合作。 在疫情中，丁香園將疫情信息的整合做成了一種“公共產品“。

本著開放的原則，他們接受了人民日報的邀請，共同生產包括疫情地圖在內的內容產品。現在，丁香園的合作伙伴還擴大到了學習強國、健康中國等國家級平臺。

 “能夠和人民日報合作，對我們來說是個很好的事情”，初洋表示，“人民日報可以經常拿到更及時一線素材，（合作）能夠幫助我們更快速、專業地給公眾更好的信息和報道。

“ 現在，丁香園等較早發布疫情地圖的平臺，頁面瀏覽量已經突破了20億次。 看著疫情地圖產品的數據不斷增長，初洋的心情“很復雜”。

他時常想到奮斗在一線的前同事們，每時每刻都在直面生死考驗。這種情況下，為公眾提供更可靠的信息，已經成了他們這些不在醫療前線，但在信息前線的醫療從業者的使命。 

用“循證醫學”的方式，構建“循證信息”

從業十幾年來，初洋經歷過不少重大公共衛生危機，但從未有一次能比得上這次肺炎疫情。

 “我從沒見到公眾對一個重大衛生事件的關注度，達到今天的程度。“肺炎疫情傳播之廣、影響之深，已經超越了單純的醫療層面，不僅是醫療問題，更是社會問題。 特別是疫情的謠言傳播十分猖獗，幾乎成了一種社會公害。

 “雙黃連治肺炎“等難辨真偽的謠言，在不明真相的媒體轉發之下流傳甚廣；更令人無語的是，“母豬開口說話，要主人吃雞蛋預防肺炎”等明顯不合常理的謠言，也能在農村和三四線城鎮傳播開來。

 “在重大衛生事件中，謠言更容易引發大規模恐慌， 并且會帶來一系列不合理、甚至非理智的行為。“

對謠言的危害，帶領丁香園和謠言“斗爭”多年的初洋認識深刻。 特別是這類事關公眾生命健康的信息，一點偏差，就可能引起災難性的危害。

“（謠言引發的）囤積物資、過度防護，非理性的治療和預防手段，對于全人群的健康來說都沒有什么好處，還會帶來重大的經濟損失。“初洋說，這是他們下大力氣和謠言斗爭的出發點。 

“一次全辟掉” 屬于丁香園的“常規操作”

防控謠言，需要用傳播度更廣的真相進行對抗。掌握了傳播渠道的媒體，正是終結謠言的主力。

 “我們做辟謠產品，主要目的在于幫助大家獲取真正有效、有利的這樣的專業的信息，幫助普通用戶完成疫情相關信息的篩選和分流。“

初洋這樣闡釋丁香園辟謠產品的初衷。在丁香園的疫情地圖中，辟謠欄目一開始就被放在了顯著位置。 當一個醫療行業媒體面對信息準確性的考驗時，它所堅持的底層邏輯和方法論顯得非常重要。 

初洋提到了一個名詞——“循證醫學”。“循是遵循的循，證是證據的證“，他特意強調了“循證”的概念，“每一條信息的背后，我們遵循的都是證據鏈。” 

面對海量信息，丁香園的方法是判斷其背后有沒有足夠的證據支撐——有足夠高級別的證據支撐的信息，往往值得信賴；沒有充足證據，反而有反面證據來駁斥，這樣的信息一般是謠言。

 “在我們眼中，所有信息都是一樣的，只是有些信息要靠明確的、正面的證據來證明，有些信息則對應著負面的證據。“初洋說。

醫療自媒體的“應急模式”和未來

 在應對疫情中的謠言時，除了科學性，丁香園還很重視傳播力。 我們可以看到，丁香園出品的很多辟謠文案，在嚴肅中不乏幽默，也是這家“硬核”醫療自媒體辟謠時的一貫風格。

“平時我們要求自己‘說人話’“，“初洋表示，在這個基礎上，他們還希望能把辟謠內容做得有趣。 不論辟謠時的文風還是整個流程，丁香園在這個非常時期“都沒有變化”，“我們只是按照平時的方式，繼續做就可以了。

“ 但在疫情之中，丁香園還是根據疫情的形式進行了進化和調整。 初洋清楚地記得，一個月之前的1月20日，丁香園成立了疫情應急小組。看著快速增長的病例，這個醫學背景深厚的團隊嗅到了背后的危險。 圍繞疫情中的重點產品、同時也是丁香園各類原創內容的出口“疫情地圖”，產品和公司的主要負責人拉了一個“feature team”（一種快速響應的團隊架構）。

他們有個微信群，每天同步更新的信息多達上千條，初洋和公司CEO等高層都在里面，擔任“總指揮”。 作為直面疫情的媒體工作者，“效率”是丁香園的重中之重。

 “在這個過程中，我們從決策到執行的鏈條非常短，最頂層的決策可以做到幾分鐘之內做完，整個團隊的效率是非常高的。“初洋說。 

最近，疫情地圖有時日瀏覽量達到2-3億，還有些數據需要臨時“上云”，對團隊的協作提出了很高的需求。

春節期間，丁香園的CTO、技術產品部門還和其他同事進行了整合，成功應對了流量帶來的壓力。 這樣的高效能，還是在團隊分散、在家辦公的情況下實現的。

初洋也認為，高效的遠程協作，是丁香園在疫情中“做對的事情”。 

最近，丁香園也在正常發布養生健身等“常規”內容

在這段特殊時期，肺炎疫情相關的內容并不是丁香園的全部，家庭保健等“常規內容”也在照常生產和發布。 “我不認為新冠肺炎是生活的全部。”

初洋表示，現階段還有很多人待在家里“抗疫”，處于相對安全的環境，“我們有很多生活方式有關的內容，對于保持健康生活還是很重要的。“ 丁香園也是一樣，沒有被”重要且緊急“的肺炎疫情完全占據。 

當被問及”肺炎疫情是否會影響丁香園長期規劃“時，初洋的回答是否定的。“在肺炎疫情中，我們的所有的動作都特別適應最近調整的公司戰略。

“ 現在，丁香園的目標是“聚焦院外場景，做健康生活方式的向導。”初洋表示，這個戰略意味著“更關注‘非疾病治療’，不是等到疾病發生之后才來介入，而是我們在疾病發生之前就要去介入。“ 

在初洋看來，丁香園在疫情中提供的疫情地圖、科普辟謠、在線問診等服務，都是一系列的 “前置介入手段”，和公司戰略十分契合。 “（這次疫情）不僅不會讓我們做戰略的調整，我們反而更加堅定了戰略的正確。“ 初洋說。

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