2020年1月，新春的序幕，新冠肺炎肆虐。

起源于成都，迅速波及全國的疫情成為了全國人民談論的焦點，也造就了流量洪流。各大互聯網廠商紛紛推出專題欄目，爭取獲得更大的流量。

面對突發事件，互聯網大廠是如何應對的，專題欄目是如何迭代的？雖然我并未親身經歷，但是通過產品快速迭代中的變化，我們或許可以洞見一二。

今天我們就通過今日頭條的迭代，探究下其產品背后的設計邏輯。

一、為何上線專題欄目

疫情作為突發事件，又適逢春節假期，各大互聯網廠商為何要如此迅速的推出專題欄目呢？這其中包括兩個方面的考量：

1. 商業價值

正所謂“天下武功唯快不破”。快速上線專題欄目，可能在爭奪流量大戰中占得先機，搶占用戶心智。同時強化產品在普通民眾心目中的品牌認知。

2. 社會責任

移動互聯網各大平臺迅速成長，在普通民眾中的滲透率很高，在重大突發事件面前，必須要勇敢的站出來，體現自己的社會責任。

二、用戶群體的變與不變

1.“不變”

今日頭條、支付寶、微信都是國民級應用，疫情的突發會激活用戶的活躍度，吸引更多的新用戶，但是用戶群體并沒有因疫情發生根本性變更。

2.“變化”

新冠肺炎事件具有一定的特殊性，用戶身體的狀況和身處的地域都會影響用戶的生活和心理，進而產生不同的用戶需求。因此我將用戶劃分為四類人群：

1）第一類用戶

信息的需求最強烈。由于身處疫情的最中心，同時身體出現了癥狀，此時最迫切的需求就是確認自己是否已經感染。因此新冠肺炎的癥狀是什么？哪家醫院能夠確認？

2）第二類用戶

雖然身體并未出現癥狀，疫情造成的緊張氛圍，對用戶同樣會產生巨大的心理壓力，擔心自己在潛伏期或者被感染，因此主要關注身邊是否有人確診、是否與確認病人有過交集、如何防護等信息。

3）第三類用戶

心理上最輕松，在疫情發展初期，生活方式并未發生大的變化，對疫情的關注度較低，更多的關注疫情發展趨勢。但是隨著疫情的蔓延，逐漸會產生與第二類用戶一致的需求。

4）第四類用戶

疫情的傳染性會造成用戶有一定的心理壓力，但是由于沒有去過或接觸過湖北及成都人員，更多的想知道新冠肺炎的癥狀是什么？希望能夠自己身體快速恢復。

3. 對產品的影響

一二類人群雖然人數較少，但對信息的敏感度更高，需求更強烈。在常規的數據分析中，可能會被忽視掉，但是此次疫情作為公共性事件，他們需要更多的信息幫助。

三四類人群數量眾多，是專題欄目的基礎性人群。但是由于置身事外，對事件的關注度反而略低，因此在產品設計上需要層級清晰、增強引導、氛圍營造，提高用戶的瀏覽體驗感。

三、今日頭條迭代變化

隨著疫情的發展，民眾的關注點會發生變化，產品需要保持敏銳的洞察力，始終圍繞用戶的需求為核心，才能獲得用戶的長期關注。

我將疫情的發展和用戶需求總結如下（詳見下文）：

1. 疫情潛伏期

1）用戶需求

在疫情潛伏期，沒有人意識到這是一場全國性的疫情，各類信息并未形成信息洪流，因此用戶關注度低，大部分用戶更多的是被動接收，甚至忽略相關信息。

2）產品表現

產品方面對疫情的感知同樣偏弱，各大廠商也沒有作為重點事件進行關注，所有信息都是作為散點信息傳遞給客戶，因此產品形式并沒有變化。

2. 疫情發展期

1）用戶需求

疫情的發展并未打破春節的氣氛，雖然口罩已經戴上了，但是除夕夜的年夜飯和春晚依舊。到了大年初一初二，疫情快速蔓延。此時的人們開始急需了解疫情的各種信息，不同的用戶群體的需求也不盡相同。

2）產品策略：滿足用戶基本需求，快速上線??

在產品策略上，面對億級的用戶流量和不斷變化的用戶需求，各大廠商都采用了“先發制人”的策略，努力爭得先發優勢，搶占用戶心智。例如丁香園在1月20日就上線了疫情地圖，抓住了先機。

3）產品設計

1月23日，今日頭條、抖音緊急上線“抗擊肺炎”頻道。

根據媒體報道，上線初期“抗擊肺炎”頻道位于今日頭條頻道導航欄第四欄。內容包括實時追蹤的疫情狀況、新聞報道、權威解讀、患者狀況以及如何防治等內容，覆蓋了用戶的基礎需求。

（圖片來自于網絡）

①采用頻道頁的形式，并且放在靠前位置，可以快速吸引用戶的關注，同時有利于后期產品內容的擴充。

②頁面的核心內容是傳染人數分類信息，采用了文本的表達形式，閱讀效率不高。下方增加了疫情地圖，讓用戶可以概覽全國各省的傳染情況，但是詳細列表中無法查看地市級疫情信息。

可能是考慮到境外的數據變化不明顯，用戶關注度低等原因。

1月26日，疫情狀況文案做出了調整，文案內容聚焦國內疫情，去掉了境外疫情，并將港澳臺數據單列展示（見下圖）。

③頻道采用了長頁面形式，除了疫情地圖外，還增加了權威解讀、成都直擊等方面的內容，造成整體頁面長度增加，用戶的感知降低。

2. 疫情蔓延期

1）用戶需求

隨著疫情的快速蔓延，用戶需求在發生變化。

例如確診人數快速增加，特別是春運期間人員流動較多，需要盡快找出潛伏的病患，避免二次感染。對于普通用戶而言，也需要了解自己的行程中是否接觸到確診病例，于是出現了“同程查詢”小工具。

2）產品策略：整合信息內容，升級產品體驗

原有的框架結構無法滿足日益增多的疫情信息，為了更好地方便用戶快速定位和閱讀，需要對信息進行精細化整合和傳遞。

3）產品迭代

2月2日，根據信息內容和用戶需求，今日頭條進行了產品迭代。

①將信息分類整合，建立了10大子頻道，更好地引導用戶針對性的了解相關信息；

②在地圖增加了懸浮窗，顯示用戶所在省份的確診和死亡人數信息，但是信息內容有限；

③優化信息的展示層級。數據詳情及發展趨勢并不是普通用戶所關心的，用戶更關心結論性的內容，因此弱化到第二層級，減少了第一層級的內容量；優化后，疫情詳情的跳轉按鈕一屏無法顯示，為了方便關心此類信息用戶的操作，詳情信息可以通過數據卡片或者地圖快速跳轉。不過可點擊跳轉的引導性不強，用戶不易感知。

④增加了分享實時疫情功能，更好地拉新促活；

⑤在第一層級中增加了“一線直播“。據我個人觀察，該模塊內容主要來自于權威性機構媒體，內容可信度更高，優先呈現給用戶；

視頻方式為今日頭條贏得了更多的機會，視頻相對于單純的圖文，代入感和沉浸感更強，對普通民眾的吸引力更強；

⑥“疫情狀況”將原有的文案化的數據展現形式，優化成了更加易讀的數字卡片形式，借助顏色的差異，用戶可以更加方便的讀取信息。

疫情信息外的需求

由于疫情大部分用戶都主動居家隔離，為了幫助用戶打發無聊的時光，激發用戶活躍度，增加用戶的時長，頭條將主導航中“小視頻”改成了“放映廳”。免費觀影賀歲片《囧媽》和其他影片，順勢掀起了一波營銷話題，成功吸引了用戶的關注度。

3. 疫情穩定期

1）用戶需求

疫情進入持續期后，用戶逐漸對疫情有了較多的了解，同時受到信息疲勞、在家辦公等因素，用戶對事件的關注度在逐漸下降。

例如春運期間大范圍人員流動造成的感染已經逐漸消失，各類交通管制也讓人口流動減少，用戶普遍在居家防疫，同時乘坐各種交通時，必須要留下個人信息，讓人員的查找不再是難點。“同程查詢”的實用性在下降。

同時考慮到各地交通管制信息以及后期的用戶返程或自駕出行，用戶對交通信息的需求正在升級。

另外長時間的疫情氛圍，用戶可能會厭倦甚至會排斥疫情信息。

2）產品策略：細化場景，豐富情感體驗

用戶的關注度開始有所下降，一方面這是正常的用戶表現，另一方面產品需要通過一些變化找到新的用戶激勵點，而情感化設計是一個方向。

3）產品迭代

①新增“全國疫情”卡片

應對用戶關注度下降，今日頭條在“推薦”頻道增加了“全國疫情”卡片，一方面增加了用戶對內容的觸點，加強了對用戶的引導性。同時減少用戶的操作成本，方便用戶快速了解疫情概覽信息和重要的頭條信息，不需要進入頻道頁就可獲取疫情信息。

同時為了減少對用戶造成干擾或引起用戶的反感，卡片信息每天只會在用戶第一次瀏覽“推薦”頻道時出現。

②“抗擊肺炎”頻道

a 將原有的背景氛圍圖調整為了滾動Banner圖，展示頭條熱點等內容，用戶可以直接點擊查看，加強用戶對內容的感知和引導；

b 細化場景，對10大子頻道做了相應的調整。同時引入官方內容，提升頻道的價值感和可信度。例如增加了“成都戰疫”子頻道，作為成都新冠肺炎防控指揮部的專屬頻道；

（自上而下迭代圖，最下方為最新的版本）

c 疫情信息卡片中增加了本地疫情信息，用戶只要在本頁面即可概覽信息，而不要進行頁面跳轉，增強用戶體驗；

d 豐富情感化體驗。增加了為因公殉職人員祈禱欄目，以對逝者致敬的方式，強化了用戶的參與和轉發的使命感。

當我以為這一切要結束的時候，沒想到今天（2月23日）今日頭條進行了迭代。

隨著新增確診人數逐步下降，甚至出現0新增，疫情已經得到了控制，用戶更多的注意力集中到了宏觀層面，希望通過全國的形勢了解疫情的走勢。

本次迭代內容及展示方式有了較大變化：

①全國疫情新增確診病例減少，數據的核心內容調整為了存量確診病人的數量，并且通過趨勢圖可以更加直觀的了解變化趨勢；

②將疫情地圖展示弱化到第二層級，同時統計顆粒度從省級精細到城市級別，通過零病例城市和有病例城市數量對比，展示疫情趨勢；

③用戶可定制多個城市統計數據，對于跨城市學習工作或者關注成都疫情的用戶，可以更快速了解數據信息。但是卡片欄缺少數據的變化量，對用戶會產生一定的記憶負擔。如果想要了解詳情，需要進入相應的城市疫情頁面；

④增加疫情日報內容。匯總了數據信息，熱點資訊和關注城市的疫情信息等內容，方便用戶在休息時或入睡前快速閱覽；

⑤為普通民眾代言，做官方的傳話筒，新增百姓問答欄目，為普通民眾和政府間搭建橋梁；

⑥新上線了“在家”頻道，順應疫情對人們生活方式的改變，與外部合作伙伴一起試水新的商業模式。

四、微信&支付寶

1. 微信——多點開花

1月23日，微信現上線“新型肺炎疫情動態”實時搜索功能，用戶可以查看最新全國各個地區的新型肺炎疫情實時動態。

同時上線了【發熱門診地圖】，方便懷疑自己染病或需要做相關檢查的用戶，準確地找到定點收治醫院及設有發熱門診的醫院。

（從左至右，分別為“搜一搜”、“發熱門診”、“看一看”）

1月26日起，在微信“支付”頁面向全國用戶增加“醫療健康”服務，并開設“全國新型肺炎疫情動態”專區。同時在城市服務頁面上線“疫情督查”功能。

同時微信作為總入口，部分頁面和內容會向其他產品導流。例如“看一看”的肺炎疫情頁面會導流到“騰訊新聞”。

另外信息讀取過程中，頁面跳轉較多，讓用戶不太容易了解其內在的邏輯關系。

（從左至右，分別為“騰訊健康”、“騰訊健康”跳轉的疫情頁面、“看一看”跳轉的疫情頁面）

產品體驗

微信作為個人社交平臺，或許不希望對用戶正常生活造成太多的打擾。因此在核心的聊天頁面，并未增加疫情信息，而是通過通過小程序、搜一搜、看一看、支付頁面、城市服務等多個頁面上線了疫情數據專題，實現了“多點開花”。但是也造成了部分功能路徑太深，導致用戶觸達率偏低，操作成本較高。

為了彌補用戶觸達的短板，在疫情專題頁面增加數據訂閱功能，讓用戶選擇是否接收疫情信息。

2. 支付寶——線上生活平臺

1月27日，支付寶首頁上線了“抗擊新冠肺炎專題”。1月30日，上線“患者同行程”查詢小工具。

支付寶“抗擊新冠肺炎”專題除了提供疫情相關內容，一方面依靠阿里全面的生態體系，針對用戶居家隔離的場景，打造了一個全場景的生活平臺。另一方增加了醫療健康頻道入口，加大了阿里健康的引流。

同時支付寶還上線了“答題防疫”，“健康打卡”等趣味小游戲功能，力圖增強用戶的粘性。

五、總結

從今日頭條、微信、支付寶三家互聯網巨頭的抗疫專題的迭代過程，我們可以總結產品迭代中的幾個設計原則：

1. 面對突發事件，需要快速行動，“速度大于完美”；
2. 依據平臺定位作出產品設計策略，以用戶體驗為標準，守住自己的產品底線；
3. 圍繞用戶需求，細化場景，最大化的覆蓋用戶的需求；
4. 發揮自己的特長，在保證基礎用戶需求上，豐富情感化體驗，提升用戶的參與感，讓產品不再冰冷

作者：子牧先生

來源：子牧設計筆談（Art-Design-Life）