隨著「私域流量」的爆火，很多朋友都想擠進(jìn)這個(gè)賽道，去擴(kuò)展自己的私人流量圈。其實(shí)所謂私域流量，本質(zhì)上就是把目標(biāo)用戶(hù)抓在自己手里，用盡可能多的方式去觸達(dá)，從而達(dá)到轉(zhuǎn)化。

舉個(gè)例子，大家肯定都收到過(guò)從某寶買(mǎi)過(guò)來(lái)的產(chǎn)品，附贈(zèng)一個(gè)卡片，寫(xiě)著「添加店主微信，截圖好評(píng)返現(xiàn) 3 元」。這就是一個(gè)從平臺(tái)流量試圖轉(zhuǎn)化到私域流量的例子。?通常說(shuō)的私域流量，最簡(jiǎn)單、使用最廣泛的媒介就是微信。而微信里的觸達(dá)方式，大類(lèi)有「私人會(huì)話(huà)、微信群、朋友圈」三種。

朋友圈之前多次都提到過(guò)，今天我們重點(diǎn)說(shuō)下微信群！

一、為什么要做社群

1、避免用戶(hù)流失，加強(qiáng)用戶(hù)關(guān)系

無(wú)論多大規(guī)模、多少流量的店鋪，始終是在別人的地盤(pán)，我想所有的電商老板老板都有焦慮。而搭建社群，可以把用戶(hù)沉淀，由弱關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)閺?qiáng)關(guān)系，大大降低用戶(hù)流失率。

2、?提高復(fù)購(gòu)頻次

通過(guò)社群，可以給用戶(hù)打上標(biāo)簽，分層運(yùn)營(yíng)，有效的提高復(fù)購(gòu)頻次，提升客單價(jià)。

3、?利用社群提升品牌影響力

基于行業(yè)的特殊性，我們需要與全國(guó)各地的KOLKOC進(jìn)行溝通交流，利用他們的能量進(jìn)行品牌推廣與產(chǎn)品銷(xiāo)售，而社群則是非常好的媒介。

二、做什么類(lèi)型的社群

1. 建立什么類(lèi)型的社群

私域社群目的很簡(jiǎn)單，就是把用戶(hù)沉淀下來(lái)，增加粘性，增加銷(xiāo)量。

初期社群的規(guī)劃非常簡(jiǎn)單，僅僅分為核心群與普通群。

1.1 普通群

普通社群的主要目的為：聚集愛(ài)好者、用戶(hù)流量沉淀、核心用戶(hù)的培育、銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化等。通過(guò)運(yùn)營(yíng)地方群，舉辦了線(xiàn)下社群活動(dòng)，增強(qiáng)了用戶(hù)粘性，對(duì)品牌推廣、銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化作用非常大。

1.2 核心群

核心群，顧名思義就是社群的核心人員群。

對(duì)于高價(jià)值用戶(hù)，品牌認(rèn)同度高的用戶(hù)，活躍且配合度高的用戶(hù)，我們單獨(dú)拎出來(lái)組成核心群，優(yōu)先服務(wù)和運(yùn)營(yíng)。

2. 給社群定一個(gè)小目標(biāo)

• 搭建10個(gè)400人群以上的社群規(guī)模
• 發(fā)展沉淀出50個(gè)地方KOC
• 不虧損
• 培育一個(gè)對(duì)我們忠實(shí)的用戶(hù)群體

三、如何活躍的社群

1. 定好群規(guī)

沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。一個(gè)社群如果沒(méi)有制定群規(guī)，那么肯定活不下去。群規(guī)一方面讓社群更加規(guī)范，讓群主在管理上有理有據(jù)，另一方面還能有效剔除一些無(wú)效用戶(hù)，畢竟不遵守規(guī)則的人肯定對(duì)社群只有負(fù)作用。

而且群規(guī)還有一個(gè)好處，那就是可以營(yíng)造一種入群的儀式感。那么一個(gè)完整的群規(guī)包含哪些內(nèi)容呢？

一般包含兩方面：一是社群介紹，二是社群具體規(guī)則。

社群介紹主要是讓初次進(jìn)群的人不會(huì)一臉懵，主要介紹包括：我們是誰(shuí)；加入本群對(duì)你有何好處。而具體群規(guī)則是為了告知，留在本群需要做什么或者不能做什么，主要包括：引導(dǎo)修改群名片；說(shuō)明禁止事宜。

2. 社群組織架構(gòu)

社群運(yùn)營(yíng)其實(shí)是很重的工作，尤其是當(dāng)社群規(guī)模越來(lái)越大的時(shí)候。那么如何保證每個(gè)群都正常運(yùn)行，有效活躍，產(chǎn)出價(jià)值呢？需要搭建社群的組織架構(gòu)。

從公司層面看，分為總?cè)褐鳌⑷褐鳌⒐芾韱T。

總?cè)褐髫?fù)責(zé)社群的整體運(yùn)營(yíng)，對(duì)社群整體數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)，包括社群活躍、增長(zhǎng)、轉(zhuǎn)化率等。

群主負(fù)責(zé)單個(gè)群的運(yùn)營(yíng)管理，相當(dāng)于每個(gè)群的老大。平均一個(gè)全職社群運(yùn)營(yíng)可以負(fù)責(zé)5-10個(gè)群。

管理員每個(gè)群1-3人，根據(jù)群人數(shù)來(lái)確定。主要負(fù)責(zé)群管理，邀請(qǐng)人或者踢出違規(guī)的人；群內(nèi)話(huà)題引導(dǎo)；發(fā)布群內(nèi)活動(dòng)信息，活動(dòng)進(jìn)程跟進(jìn)等；銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化及引導(dǎo)，用戶(hù)答疑等工作。而從社群成員的角度看，一般就是群主+管理員的構(gòu)成，總?cè)褐鲃t接觸不到。

3. 社群的輸出

要保證社群的活躍，穩(wěn)定的內(nèi)容輸出是必不可少的。穩(wěn)定的內(nèi)容，就是社群保持活躍的最好觸媒。

經(jīng)過(guò)不斷的調(diào)整優(yōu)化，我們將非常多的資源整合活動(dòng)作為社群的內(nèi)容輸出，提升社群成員的參與感。將活動(dòng)分為固定活動(dòng)和非固定活動(dòng)。

固定活動(dòng)包括：通過(guò)持續(xù)的活動(dòng)活躍社群氛圍，培養(yǎng)用戶(hù)分享、邀請(qǐng)的習(xí)慣。

非固定活動(dòng)包括一些線(xiàn)下活動(dòng)等，通過(guò)線(xiàn)下活動(dòng)提高用戶(hù)活躍和粘性。

四、打造社群固定用戶(hù)福利日

用戶(hù)進(jìn)群以后，站在用戶(hù)的角度用戶(hù)更希望得到企業(yè)門(mén)店的實(shí)惠。如果商家只把社群當(dāng)做一個(gè)促銷(xiāo)平臺(tái)來(lái)用，那社群只是一個(gè)傳聲的平臺(tái)，完全失去了品牌與粉絲之間的聯(lián)動(dòng)關(guān)系。那如何即能達(dá)到讓粉絲買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)，又能讓粉絲感覺(jué)到被重視被關(guān)懷呢？

那就是我們要說(shuō)的福利日打造，以下為福利日打造的方法論：

1. 群友價(jià)日

群友價(jià)是粉絲的專(zhuān)屬福利，是一種身份的認(rèn)同。一般會(huì)選擇1-2款產(chǎn)品做群友價(jià)，有時(shí)候群友價(jià)甚至比會(huì)員價(jià)還便宜，對(duì)粉絲來(lái)說(shuō)，劃算實(shí)惠是在群里最好的福利。

2. 免單日

我們著重打造一個(gè)特殊的福利日，這個(gè)福利日可以獲得免單產(chǎn)品券，因?yàn)槊鈫稳盏拇嬖冢S多粉絲會(huì)邀請(qǐng)親人好友加入群里，實(shí)現(xiàn)了源源不斷的裂變效果。

當(dāng)然做免單日，要做兩方面的預(yù)防：一方面是羊毛黨的刷，不要讓福利全被羊毛黨刷走導(dǎo)致真正的粉絲無(wú)福利可領(lǐng)；另一方面要思量考慮回報(bào)ROI，免單可不是一味不考慮成本去做，要考慮到店流量的轉(zhuǎn)化操作。

另外避免顧客單單兌換走一個(gè)免單產(chǎn)品，也需要一套策略打法，我們免單日每投入一張免單券，實(shí)際可帶來(lái)的ROI是10以上，意味著這個(gè)活動(dòng)不僅真正起到了引流效果，而且還為門(mén)店有效的拉動(dòng)了復(fù)購(gòu)。

3. 種草日

產(chǎn)品種草的好處是，一方面挖掘產(chǎn)品的忠實(shí)粉絲，因?yàn)榉劢z能夠種草代表粉絲熱愛(ài)品牌，同時(shí)作為優(yōu)質(zhì)的種子粉絲，在社群里擔(dān)當(dāng)活躍粉絲，帶動(dòng)其他粉絲的活躍；另一方面種草產(chǎn)品，多角度多場(chǎng)景展示產(chǎn)品，讓其他粉絲對(duì)一款產(chǎn)品的了解更加深入，從而帶動(dòng)產(chǎn)品的熱銷(xiāo)。

五、總結(jié)

社群同樣需要分層運(yùn)營(yíng)。核心用戶(hù)、高價(jià)值用戶(hù)單獨(dú)重點(diǎn)照顧，同時(shí)需要培養(yǎng)各個(gè)群的核心成員，這些核心成員在管理社群的過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生非常大的能量。

作者：私域流量研習(xí)社

來(lái)源：私域流量研習(xí)社